SERIE | アジアカップ観戦ツアー　FAQ（よくある質問）

Ⅶ.　アジアカップ観戦ツアー　FAQ（よくある質問）

※以下に該当しないご質問はこちらへお願いします。

１．ツアーの実施について

ツアーに申し込めば必ず観戦に行けますか？（旅行に出発できますか？）

お申込み後、３日以内(休業日の場合は翌営業日から３日以内)に弊社から受付可能か否かをお知らせする「確認メール」が返信されます。受付可能な場合、この時点でツアー参加枠が確保されますので、弊社が指定する期間内に申込金をご入金いただければ正式予約が完了（旅行契約が成立）し、出発可能になります。また、基本コースの内容で実施できる人数は、各コースごとに最少催行人員と表示してあります。最少催行人員に満たない場合でも、弊社が一方的にツアーを中止することはありません。再アレンジしてできるだけ少人数でも出発できるよう手配を調整しますが、旅行代金が変更される場合があります。（この場合の選択権はお客様にありますので、お取消しの場合は全額払戻しとなります。）　
詳しくはこちらをご参照ください。

Q2	ツアーに参加すれば必ず試合が見れますか？
A2	観戦チケットが含まれるツアーの観戦チケットは、弊社の責任において確実にご用意しますので天候や不可抗力の事態（ストライキ、戦乱など）による試合の中止、交通機関の遅延などにより試合会場へ移動できない場合等を除き必ず観戦できます。詳しくはこちらをご参照ください。

添乗員は同行するのですか？添乗員が同行しない場合は？

アジアカップ観戦ツアーは全コースとも添乗員は同行しません。現地係員（日本語アシスタント）がお世話いたします。現地係員は到着空港にてお出迎えし、空港～ホテル間の移動、ホテルのチェックイン・チェックアウト、観戦時のホテル～スタジアムの移動などの際に同行いたします。
日本から現地空港まではご自身でお越しいただきます。

現地係員とは何をする人ですか？

ツアーの行程中、現地にてお客様をご案内するために弊社が契約している日本語アシスタント（日本人または日本語を話す現地人）のことを指します。主に空港からホテルへの移動、ホテルのチェックイン、ホテルから空港への移動などの際に同行し、説明や各種手続きのお手伝いを行います。
ただし、空港～ホテル間やホテル～空港間の移動の場合は、空港到着時（又は帰着時のホテル）に係員がお出迎えして、専用車でホテル（又は空港）へ送り出し、別の係員がホテル（又は空港）で再びお出迎えしてチェックインするという方法（すなわち、専用車乗車時のみ係員が帯同しない）をとる場合がありますので予めご了承ください。

現地で相談できる人はいますか？英語は通じますか？

現地係員が対応いたします。行程中で現地係員が同行している間は、いろいろな質問をしていただくことができます。また、現地における緊急連絡先は、出発1週間前にお送りする「出発案内書」に記載しますので、そちらもご利用いただけます。
また、UAEの公用語はアラビア語ですが英語も広く通じます。公共交通機関や街中のサインはアラビア語の他に英語でも表記されています。

２．お申込みに関して

Q6	電話で観戦ツアーの申込は出来ますか？
A6	海外旅行の場合は電話での申込みが出来ません。弊社ホームページからお願いいたします。ただしインターネットをご利用できない環境にある方は、旅行参加申込書（書類）によってお申込いただく方法もあります。詳しくはこちらをご参照ください。

正式予約が完了した後に参加者を変更できますか？

参加者のお名前の変更は原則としてできません。一旦、該当するお客様を取消した後、新規でお申しみいただくことになります。また、お名前のスペル間違いなどは航空会社が名前の変更を認めない場合がありますのでご注意ください。（スペルの修正ができない場合は新たに航空券を買いなおす必要があります）　
弊社としては可能な限り対応させていただきますが、変更可能な場合でも変更手数料が発生しますので予めご了承ください。

現在、パスポートを申請中なのですが、ツアーの申込みはできますか？

原則、可能です。ただしパスポート申請中にツアーを予約する際はパスポートに記載される予定のお名前（英字のフルネームと性別）が必要です。申込フォームの氏名欄には必ず英字で綴りを記載し、パスポートの有効期限の欄に「申請中」と記載してください。（申請が2回目以降の場合は古いパスポートの綴りを記載していただければ大丈夫です）また、パスポートが発給された後は速やかに、英字の綴りを確認しパスポート番号と有効期限を弊社あてにお知らせください。
（パスポート記載例／リョウタ＝ＲＹＯＴＡ、オオタ＝ＯＴＡ、コウノ＝ＫＯＮＯのように表記される場合が多いのでご注意ください。しかし最近ではＯＨＴＡのように“Ｈ”が入る表記の場合もありますので、代表者様が同行者のお申込をされる場合などは特にご注意ください。）

新婚旅行でツアーに参加するのですが、申込みは「新姓」でするのでしょうか？

お申込いただく際の予約のお名前はあくまでも、有効なパスポートに記載されているものである必要があります。（国際航空券の予約に必要なのは、原則として英字のフルネームと性別）
新姓か旧姓かではなくパスポートの記載がどうなっているかを必ずご確認ください。新婚の場合はパスポートが旧姓のままになっていることが多く、出発までの日数が少ない場合は、旧姓のままでお申込いただくのが良いと思われます。（戸籍上の名前が変わってもパスポートの名前は自動的に変わるものではありません）

Q10

旅行代金をクレジットカードで支払うことはできますか？

A10

VISA、MASTERカードであれば決済可能です。ただし、決済に必要な個人情報の入力はインターネット上からお客様ご本人に行っていただくことになるため、パソコンやスマートフォンなどからの入力が可能な方に限られます。尚、お申込みいただくコースの出発日の30日前を過ぎてからのクレジットカード決済は原則できません。

注）2018年4月よりクレジットカード決済はインターネット上からのみ可能になりましたので、インターネット環境に無い方はクレジットカード決済ができませんので予めご了承ください。

３．ご利用航空便に関して
　

Q11

成田空港・羽田空港・関西空港・中部国際空港以外から出発できますか？

A11

アジアカップ2019観戦ツアーは成田空港・羽田空港・関西空港・（※）中部国際空港から国際線をご利用いただきます。
これらの空港以外からの出発を希望する場合は、各募集ページからご希望のコース名と発着空港をお知らせください。追加料金と専用の申込フォームをご案内します。
スケジュール等、詳しくは、こちらをご参照ください。
（※）中部国際空港発着便は毎日運航ではないためにご利用できる日程が限られます。

Q12	往路を成田空港出発、復路を関西空港着にすることはできますか？
A12	ご利用の航空会社が成田空港と関西空港の両方に就航している場合は可能ですが、このような経路（オープンジョー）では追加料金がかかります。お申込みの際にご確認ください。

Q13 -a	同じコースに友人といっしょに申込みたいのですが、私は成田空港から、友人は関西空港からの発着にすることはできますか？
Q13 -b	私は１試合観戦のコースに、友人が２試合観戦のコースに申込む場合、重なっている日程を同じスケジュールにすることはできますか？
A13 -a	成田発着と関空発着の航空会社および現地到着・現地出発時間が同じ場合は可能ですが、異なる場合は別行程となります。ただし、その場合でもホテルや滞在中の行程は同じにすることはできます。
A13 -b	ホテルや滞在中の行程を同じにすることはできますが、出発日・帰着日のいずれかが同じでも同じ航空便を利用するとは限りません。同じ便でご用意できた場合は可能ですが、調整の結果はお約束できませんのでご了承ください。

Q14	マイレージを貯めたいので、航空会社を指定したいのですが
A14	ご利用航空会社およびご利用便の指定は承っておりません。航空会社やご利用便を優先したい場合は、既存のツアーではなく、ご希望にあわせてお見積りする「オリジナル観戦ツアー」をご利用ください。オリジナル観戦ツアーはこちらから。

Q15

航空機の座席をビジネスクラスにアップグレードすることはできますか？

A15

手配が可能な限り承ることができます。ただし、エコノミークラスとビジネスクラス（Cクラス）やファーストクラス（Fクラス）との航空運賃の差額をご負担いただきます。アップグレードための料金（差額は）は航空会社とお申込みいただくタイミングによって異なりますので、お申込の際にご依頼いただき、料金をご確認いただいた後、正式に承ります。

ビジネスクラス追加料金の概算（2018.08.27現在）
ＥＫ（エミレーツ航空）
成田：約57万円～60万円、羽田：約57万円～60万円、関空：約30万円～35万円
ＥＹ（エティハド航空）
成田：約70万円～75万円、中部：約70万円～75万円

Q16	ツアーに申込んでいます。空港までの列車を予約したいので便名を知りたいのですが
A16	最終的な確定したスケジュールは出発1週間前にお送りする「出発案内書」にてお知らせしますが、お問い合わせいただければ、予定便のスケジュールをお知らせすることは可能です。

Q17

航空券はいつ受け取るのですか？　受取った後で何か必要な手続きはありますか？

A17

現在ではほとんどの航空会社の航空券がＥチケットのため、出発前に「Ｅチケット控え」をお客様にお送りし、出発当日は直接航空会社のカウンターにお越しいただき各自でチェックインしていただきます。チェックインの場所・時間については、出発1週間前にお送りする「出発案内書」に記載いたします。
（チェックインは概ね、出発便の2時間前までにしていただくようご案内します）

「Ｅチケット控え」がお手元に届きましたら、記載されている予約番号でインターネットからチェックイン・座席指定が可能です。（航空会社によってはチェックインの前に事前座席指定ができる場合があります）

Q18

出発案内書に記載されている集合時間（チェックイン時間）に間にあわないのですが？

A18

出発案内書に記載されている集合時間（チェックイン時間）は余裕をもった時間ですが、極力時間前には空港にお越しいただき、早めにチェックインしてください。集合時間（チェックイン時間）は多くの場合、出発便の2時間前に設定してあります。その時間を過ぎても航空会社は可能な限り受付してくれますが、航空便の出発に影響がある場合は搭乗を断られる場合があります。そのような場合はお客様の責任になりますので十分ご注意ください。
弊社では、ご自宅が空港から遠い方のために「前泊オプションプラン」をご用意しています。
詳細は、こちらからご覧ください。

４．料金や追加手配などについて
　

Q19

小人料金はありますか？

A19

小人料金の設定ありません。ただし、日本出発時に満2歳未満の幼児の場合は航空便のみ幼児料金（正規割引運賃の10％）で手配可能です。幼児の分のホテル、移動費、観戦チケットの手配が必要な場合は、航空運賃のほかに別途料金がかかります。尚、観戦時においては主催者が取り決めた規定により年齢に関係なく観戦チケットが必要な場合があります。そのような場合はチケット無しのお子様が入場できない可能性がありますのでご注意ください。

Q20	現地滞在中に観光したいのですが、オプショナルツアーはありますか？
A20	アブダビ、ドバイ発着の観光オプショナルツアーをご用意しています。詳細はこちらをご覧下さい。

Q21

ツアーの日程に続けて延泊できますか？（又はツアーより先に出発し前泊してから合流できますか？）

A21

可能です。前泊・延泊の料金がかかります。ただし、前泊および延泊をする場合は、それぞれ到着日および帰着日のホテル～空港間は各自負担での移動となりますのでご了承ください。
また、１名参加で追加泊をする場合は、前泊・延泊についても１名１室利用の追加料金がかかります。
（注／帰着日や出発日により航空運賃が高く設定されている日程があります。前泊および延泊をすることにより、航空運賃に対しての追加料金がかかる場合がありますので予めご了承ください）

Q22	観戦チケットを自分で確保しています。自分用のコースを作ってもらえますか？
A22	可能ですが、別途見積りが必要となります。オリジナル観戦ツアーの見積りはこちらからどうぞ。

Q23	観戦チケットだけを手配してもらうことはできますか？
A23	申し訳ありませんが、観戦チケットのみの手配は行っておりませんのでご了承ください。

５．試合観戦について
　

Q24	ツアーで使用する観戦チケットの座席はどこですか？
A24	ツアーで使用する座席は、カテゴリー３（原則ゴール裏席）で設定されています。座席図は、こちらをご覧下さい。

Q25	ツアーで設定されている観戦チケットの座席より、もっと良い席で見たいんですが
A25	原則として可能です。ツアーで設定している座席からの変更を希望する場合は、こちらをご覧下さい。

Q26

観戦チケットは先に受取れますか？

A26

観戦チケットは現地にて管理・保管する予定です。ご参加のお客様に観戦チケットをお渡しするのは原則として、到着時のホテルチェックイン時、または試合観戦に出発するバス内にて現地係員（日本語アシスタント）からお渡しいたします。日本出発前にはお渡しできませんので予めご了承ください。

Q27

友人と待ち合わせするので、観戦チケットの座席が知りたいのですが？

A27

残念ながら早い段階で詳しい座席の位置はお知らせできません。チケット発券後、使用する座席がわかったとしても、それを弊社の係員が振り分けるため、事前に個人の座席を特定してお知らせすることはできません。ただし、ゲートやブロックがどこかという程度であればお知らせできる場合があります。

Q28

スタジアムには、キックオフのどれくらい前に行くのですか？

A28

ホテルからスタジアムへ専用車で移動する場合は、おおむねキックオフの２時間前～１時間半前にスタジアムに着くようにし手配します。ただし、アルアインなど宿泊地から開催スタジアムへの移動距離がある場合は早めにスタートするため、多くの場合は早めに到着しますが、予期せぬ交通渋滞などで予定通りにならない場合もあります。

Q29	４人で申込むのですが座席は並んでますか？３名ならどうですか？
A29	４名様・３名様の場合でも座席を並びでご用意できる場合がありますがお約束はできません。観戦チケットは原則２枚までは連番でご用意いたします。４名様の場合は２連番×２組、３名様の場合は２連番＋１席となることがありますので予めご了承ください。

６．その他のご質問
　

Q30	現地の気候はどんなですか？時差はありますか？
A30	UAEの1月は冬ですが、気温は15℃～22℃ですので過ごしやすい気候です。ただし、夜は冷え込むのでそれなり対策・準備が必要です。また、日本とUAEは5時間の時差があります。（UAE時間＋5時間＝日本時間）

Q31

お金はいくらくらい持っていけばいいのですか？

A31

滞在日数や何を買うかなどによりますが、現地3泊の場合なら、滞在中の食事代で10,000～12，000円程度（夜3食、昼2食）、交通費や飲物代などの予備費で10,000円程度を考えておけば大丈夫だと思われます。ただし、ほとんどのお店でクレジットカードが利用できますので現金で持ち歩く必要はありませんし、現地のATMでクレジットカードでキャッシングも可能です。（注：イスラム圏のためビールなどのアルコール類は日本に比べて高いのでご承知おきください）

Q32	どこのクレジットカードをもって行けばいいですか？
A32	VISA、MASTER、AMEX、DINERS等、ほとんどのクレジットカードはほとんどの場所で使用できます。ただし、多くの場合は決済時にサインではなく4桁のPINコード（暗証番号）が必要ですので、予め出発前に利用するクレジットカードの暗証番号を確認してください。

Q33

両替はいつすればいいのでしょうか？

A33

UAEの通貨はディルハム（AED）です。日本円からの両替が可能な両替所もありますが、為替レートを考えれば、日本で米ドル（USD）かユーロ（EUR）に両替しておき、現地でそれらの通貨からディルハムに両替するほうがよいと思います。日本での米ドルやユーロの両替は、成田空港や関西空港の両替所（銀行）でも可能です。また、クレジットカード（海外で使用できるもの）をお持ちの場合は、空港や街中に設置されているATMを利用して必要な金額だけを現地通貨で引き出すほうが両替の手数料がかりません。（クレジットカードの暗証番号など事前確認が必要です）

Q34

飛行機の乗継ぎが心配です。大丈夫でしょうか？

A34

アジアカップ2019観戦ツアーは直行便利用で設定していますので、成田・羽田・関西・中部空港以外からのの日本国内で乗り継ぎ以外に海外の空港での乗継ぎはありません。

出発空港でのチェックインの際は、荷物のタグ（半券）に記載されている目的地空港のコード表示（ドバイはDXB、アブダビはAUHを確認して受け取ってください。日本帰着時は成田（NRT）、羽田（HND）、関空（KIX）、中部国際（NGO）をご確認ください。

Q35	機内食は何回でますか？
A35	成田空港からドバイに行く場合は、成田出発後に夕食、ドバイ到着前に軽食の計2回出されることになります。

Q36	ホテルの部屋に、ドライヤーはありますか？
A36	各部屋に備え付けられているか否かはホテルによって異なりますが、お部屋にない場合でもたいていのホテルではフロントで貸し出しています。ただし、日本とは電圧が異なるため、日本製のドライヤーを現地のホテルで使用する場合は変圧器が必要になりますのでご注意ください。

Q37

現地でインターネットをつなぐことはできますか？

A37

現在ではほとんどのホテルでインターネットを利用することが出来ます。ホテルによっても異なりますが部屋でWIFIが利用できる場合や、ホテル内の指定アリア（ロビーなど）で無料で接続できる場合などがあります。詳細は利用ホテルが決定した後にホームージ等でご確認ください。（注／有料インターネットを使用する際は、利用料金をクレジットカードで決済するものが多いため、決済に必要な暗証番号などの情報は事前にご確認願います）